EL SERVICIO DE EXCELENCIA EN LA GESTION PUBLICA: CASO OSINERGMIN

La finalidad de este documento es presentar la experiencia obtenida por OSINERGMIN en la construcción y desarrollo de un modelo de gestión que ha caracterizado su accionar en los últimos años, permitiéndole obtener reconocimientos basados en el desarrollo de sus recursos y capacidades en la búsqueda de la excelencia.

Las entidades públicas tienen un rol preponderante en la sociedad y muchas veces su accionar se torna no efectivo por múltiples razones; una de ellas es la dificultad para establecer un horizonte de mejora a mediano plazo, lo cual amerita un enfoque de gestión diferente cuya máxima preocupación sea la satisfacción del ciudadano, razón de ser de su creación.

OSINERGMIN ha entendido esta problemática a través del liderazgo de la Alta Dirección y su posición decidida de mejorar constantemente, emprendiendo diversas reformas que le han permitido tener -hoy en día- prácticas comparables a las mejores de la actividad privada. El liderazgo de la Alta Dirección es entendido como el estilo de gestión donde los directivos se preocupan por establecer metas conjuntas, buscar los recursos, ubicar a las personas idóneas y, por supuesto, gestionar la institución con un enfoque integral para cumplir con su gran responsabilidad, que es la de atender y satisfacer al ciudadano.

OSINERGMIN viene innovando su gestión desde el año 2003, obteniendo resultados internos que mejoraron su esquema de control así como sus procesos; en esta perspectiva, se ha presentado a diversos concursos como Creatividad Empresarial y Ciudadanos al Día, siendo siempre reconocido por dichas entidades; al mismo tiempo, emprendió por voluntad propia la certificación de calidad de sus diversos procesos en los ámbitos normativo, regulador y supervisor.

La gestión innovadora impulsada por OSINERGMIN ha sido sostenida en el tiempo, desarrollando competencias enfocadas a conseguir resultados, lo que le ha permitido en el año 2009 ganar la Medalla de Oro como Entidad Líder en Calidad en su postulación al Premio Nacional a la Calidad, siendo la primera empresa pública en conseguir dicho reconocimiento.

Lo anteriormente expuesto no es una práctica común en las entidades públicas, por lo que en aras de promover la competitividad de las mismas es importante la divulgación de esta experiencia, mostrando cómo se ha ido consolidando la institución hasta desarrollar un modelo de gestión de excelencia; por ello el presente documento narra, de una manera coloquial y didáctica, el reto emprendido por OSINERGMIN.

PRÓLOGO

INTRODUCCIÓN

I ROL DE LAS REGULADORAS

II CONOCIENDO AL OSINERGMIN

III GENERANDO CONDICIONES PARA LA CALIDAD

IV LA ORGANIZACIÓN PARA EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA

V APRENDIZAJE Y MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN

VI SOSTENIBILIDAD Y FUTUROS DESAFÍOS

VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

VIII REFERENCIAS CONSULTADAS

IX ANEXO: PRINCIPALES RESULTADOS DE LA GESTIÓN A DICIEMBRE 2009