LA CONSIDERACION DEL CONSUMIDOR. DERECHOS Y SISTEMAS DE PROTECCION (En: Energía y Regulación en Iberoamérica. Thomson- Civitas, 2008)

En este capítulo, se abordará en primer lugar la problemática universal del acceso a la energía, la situación que esto plantea para una parte relevante de la humanidad, para seguir con una exposición conceptual de los factores que condicionan los derechos del consumidor.

Se proseguirá con una consideración del desarrollo sostenible, el papel de la energía y el consumidor como demandante de ella. También se abordarán las distintas experiencias habidas en estos procesos, tanto en el ámbito latinoamericano como en el europeo.

Y se finalizará con algunas consideraciones del autor sobre el ámbito de la protección del consumidor y la responsabilidad de las instituciones para su gestión más eficaz.

Sumario

• 1. Introducción
• 2. El acceso a la energía, un problema universal
• 3. El consumidor ante el suministro de energía, factores que conforman sus derechos
• 3.1. El acceso a la energía
• 3.2. Precio asequible
• 3.3. Calidad del servicio
• 3.4. Capacitación del consumidor
• 3.5. Información
• 3.6. Representación
• 3.7. Atención de las reclamaciones, acceso a la justicia, reparación y compensaciones
• 4. El consumidor y el desarrollo sostenible
• 5. La protección del consumidor: experiencias y sistemas implantados en Latinoamérica
• 5.1. La protección del consumidor en el sistema energético de México
• 5.2. La protección del consumidor en el sistema eléctrico de Guatemala
• 5.3. La protección del consumidor en el sistema eléctrico de Bolivia
• 5.4. La protección del consumidor en el sistema eléctrico de Chile
• 6. La protección del consumidor. La experiencia europea
• 6.1. Directivas, actuaciones y carta de servicios para el consumidor
• 6.2. La experiencia en el Reino Unido
• 6.3. La experiencia en España
• 7. Unas últimas consideraciones